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	PREVENTION	QUESTIONNAIRE EN LIGNE Votre ordinateur est-il en sécurité et bonne santé ? Mettre en place votre sauvegarde Nos conseils pour le bon usage des batteries d’ordinateur Améliorer votre ordinateur, remplacement disque dur ou SSD, mise à jour système … Je change complètement de config ou d’ordi … je dois tout réinstaller? Aide pour le choix du matériel ou de logiciels J’ai un Mac et mes logiciels professionnels tournent sous Windows Fin du support de Windows 7 et j’ai loupé la mise à jour gratuite de Windows 10 Passer du vieux BIOS à UEFI et MBR à GPT sans réinstaller Mon PC n’est pas compatible Windows 11
	SOINS	Quelque chose ne va pas … La batterie tient très peu de temps ou pas du tout MacBook: plus de témoin de charge Mon Mac est bruyant, ventilateurs à fond – Noisy Mac, fans at max speed Mon PC portable est bruyant, ventilateur bruyant J’ai l’impression qu’il y a un virus … Menu démarrer bloqué, plus de recherche, Cortana est partie 🙁 Start menu freezed or gone, Cortana’s away 🙁 Je ne peux plus faire de mises à jour sur mon Mac Je ne peux plus faire de mises à jour sur Windows Je veux réparer mon système ou revenir à une version antérieure Je ne trouve pas de pilotes pour mon périphérique / Can’t find drivers for  my device Je ne peux pas lire un DVD ou un BluRay que j’ai acheté ou loué. Can’t play a BluRay or DVD that I bought or hired Vous avez besoin d’une autre application pour ouvrir Windows Defender ou Store Icone Centre de sécurité Windows Defender disparue Votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation Mon ordinateur ne détecte plus mon imprimante Je veux supprimer l’expiration du mot de passe Windows Explorateur Windows: le menu du clic droit ne s’ouvre plus Echec de la sauvegarde historique des fichiers Windows Echec de mise à jour Windows 10 MIGRATE_DATA
	URGENCES	J’ai perdu mes données (disque dur mort, carte mémoire détruite, téléphone cassé) Message ordinateur bloqué, appelez ce numéro … Tous mes fichiers sont cryptés ! J’ai perdu mon mot de passe windows ou mot de passe expiré I lost my windows password Impossible de charger mon profil utilisateur Impossible to load user profile Impossible de relancer la protection contre les virus Mon ordinateur ou moniteur ne s’allume plus | Anomalies batterie, clavier, affichage J’ai bloqué mon iPhone/iPad après plusieurs faux codes Mon ordinateur ne s’éteint plus Windows 10 redémarre en boucle ou écran bleu systématique Windows 10 stuck in endless loop constant BSOD Windows ne boote plus –  BOOTMGR absent ou no bootable device macOS ne boote plus – logo Apple affiché barre de progression n’avance plus Mon mac ne démarre plus / s’éteint sans prévenir / écran devient noir Mon disque dur a crashé ou a disparu J’ai perdu mes fichiers ou mes photos ! Réinstaller Windows ou macOS et récupérer vos données Café renversé, appareil tombé à l’eau, passé au lavage

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